要想辦好會展,主辦方就得有非常強(qiáng)的服務(wù)意識。會展業(yè)屬于服務(wù)業(yè)范疇,舉辦會展是提供服務(wù)的過程,強(qiáng)烈的服務(wù)意識是辦好會展的基礎(chǔ)。客商可通過多種查詢模式查找各項(xiàng)常用服務(wù)的詳細(xì)指引,包括證件服務(wù)、展覽配件服務(wù)等;服務(wù)指引清晰全面地介紹了各項(xiàng)服務(wù),同時(shí)提供實(shí)用鏈接、文件下載等支持,部分服務(wù)項(xiàng)目已實(shí)現(xiàn)在線預(yù)訂。再如,今年的第十三屆中國特許加盟展覽會在展覽會現(xiàn)場開通互動微博,主辦方和參展企業(yè)均可以隨時(shí)發(fā)布有關(guān)信息,加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)觀眾的互動交流,吸引更多人的關(guān)注,為參展企業(yè)和投資者提供了更為現(xiàn)代化的、更及時(shí)的溝通洽談環(huán)境。這些都說明,主辦方在積極利用現(xiàn)有條件為會展參與各方提供力所能及的服務(wù)。
手段一:有獎(jiǎng)競猜
有獎(jiǎng)競猜在展會營銷中被參展商應(yīng)用甚廣,參展商往往通過請專業(yè)的主持人,提5-10個(gè)簡單的問題。觀眾通過搶答的方式來獲得獎(jiǎng)品,這種方式吸引了眾多的觀眾。會展已經(jīng)成為人們生活中很熟悉的一部分。今天,我們每年都少不了去參加一些展覽會、博覽會、服裝展示會、產(chǎn)品推介會等,會展廣告更是不斷進(jìn)入我們的視野。
手段二:精彩歌舞
鷹之印曾在展會上下足了功夫,龐大的展位面積,豪華的展臺設(shè)計(jì),讓鷹之印上大放光彩。此外,鷹之印通過經(jīng)常的歌舞表演,吸引了眾多觀眾的目光。參加過一些大大小小的會展之后,仔細(xì)想想,這些會展給我們的感受卻不盡相同。有些會展每屆總會有些變化,如科博會,主題報(bào)告等多場活動都給人新鮮的感覺,現(xiàn)場氣氛熱烈,好評如潮;而也有些會展內(nèi)容單調(diào),即使參加了幾次,似乎也沒有留下值得回味的內(nèi)容。
手段三:美女營銷
有美女的地方,就有人氣。因此,美女營銷在展會營銷方面的應(yīng)用更是風(fēng)生水起。美女們的身影無處不在,她們或端莊的站在展位前,或分發(fā)資料。如何辦好會展,已經(jīng)不僅僅是會展業(yè)本身的問題。我們在參訪中感到,雖然每個(gè)人參加會展的目的會有不同,但是對于會展的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)卻往往傾向于服務(wù)。要想辦好會展,就必須盡心盡力為參展方和觀眾提供專業(yè)、全面的服務(wù)。
手段四:現(xiàn)場演示
通過現(xiàn)場演示的方式,讓觀眾在現(xiàn)場感受工具的美麗,還有為數(shù)不少的五金企業(yè)也把工作間搬進(jìn)了現(xiàn)場,同時(shí)現(xiàn)場演示,觀眾感受不錯(cuò)。會展已經(jīng)成為展示新產(chǎn)品,發(fā)布行業(yè)發(fā)展新政策,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要形式。許多城市都把會展業(yè)的發(fā)展作為服務(wù)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要方面。
在強(qiáng)烈的服務(wù)意識指導(dǎo)下提供優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)場服務(wù)。基礎(chǔ)層面包括場地選擇、組織展覽和會議、展位布局設(shè)計(jì)等等,提供好的服務(wù),需要做許多具體細(xì)致的工作。比如,今年的第109屆廣交會專門推出一項(xiàng)全新的在線服務(wù)——“展會服務(wù)指引”,成為新老與會客商關(guān)注的焦點(diǎn)。它作為“展館數(shù)字導(dǎo)航”的一部分,首次與廣交會客戶聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)互通互聯(lián),信息共享,匯聚廣交會現(xiàn)場各類服務(wù)資訊,并提供各類現(xiàn)場服務(wù)點(diǎn)的位置指引。主辦方要意識到服務(wù)應(yīng)該覆蓋會展的各個(gè)環(huán)節(jié),要貫穿會展始終,要從前期籌劃延伸到會展結(jié)束,服務(wù)的過程不中斷。盡管會展整個(gè)過程比較復(fù)雜、各項(xiàng)工作比較繁瑣,但是真誠服務(wù)的心態(tài)要始終保持。比如會展的前期策劃、會展禮儀服務(wù)、會展接待準(zhǔn)備、會議和展覽會的現(xiàn)場服務(wù)、會展后續(xù)服務(wù)、會展中的餐飲接待服務(wù)、會展中的消防與醫(yī)療服務(wù)等。這些服務(wù)涉及專業(yè)多、門類廣,需要耐心、精心才能做好,才能為會展的順利舉辦提供保障。